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直击人心(从0到N职场沟通术)

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  • 商品名称:直击人心(从0到N职场沟通术)
  • 作者:刘仕祥
  • 出版社:天地出版社
  • 出版日期:2017-07-01 00:00:00
  • ISBN:9787545527643
  • 版次:1
  • 开本:4
  • 页数:
编辑推荐

◆人力资源知名网站三茅网专栏作家、实战演讲口才教练分享独创沟通秘籍,实用工具 细致讲解 职场案例 实战演练,让你即学即用,沟通直击人心,搞定职场中的任何人! 
◆他(作者刘仕祥)从一个害怕沟通、不善沟通的人,通过自己的努力,成长为在讲台上侃侃而谈的专业讲师。他相信,在他身上证明可行的沟通技巧,可以帮助你快速获得沟通能力的提升,开启你职场上的无限可能。
◆本书所选文章《如何写出让HR一看就约你面试的简历》发布当天,即被《光明日报》、思想聚焦、捡书少年、简书、LinkedIn、前程无忧、中国人才热线、清华南都等各大平台转载,阅读量上千万,收获10万多个赞,5万多条评论,10万多次转载。

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内容简介

你是否因为谈话不够吸引人而苦恼?

你是否因为倾听不到位而导致工作拖延?

你是否曾在应聘面试时掉链子而错失工作良机?

你是否在与领导、同事、下属的沟通中时常遇阻,而使工作无法顺利开展?

你是否因为无法洞察人性、无法有效沟通,而丢了订单、谈判失败?

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如果你有上述烦恼,此书不可错过!在书里,作者分享了诸多独创的职场沟通工具,这些工具全部是作者个人职场经验和培训经验的总结和升华,个性鲜明,极具实用性。为便于读者理解和应用,书中尽可能还原职场真实场景,罗列职场典型案例,提炼沟通成功经验,并采用情境化演练的方式,手把手教读者快速提升职场沟通能力。相信通过这些干货的分享,会有更多的职场人从中获益。

这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会在职场中生存的书,它能够为你的职业发展注入强大的推动力,帮你在职场中畅行无阻、迅速成长。

 
作者简介
刘仕祥,资深演讲口才教练,助你“从优秀到卓越”的人生设计师,金生涯教育首席生涯规划师,人力资源管理专家,国家心理咨询师,三茅网专栏作家,博锐管理在线专栏作家。本书所选文章《如何写出让HR一看就约你面试的简历》发布当天,即被《光明日报》、思想聚焦、捡书少年、简书、LinkedIn、前程无忧、中国人才热线、清华南都等各大平台转载,阅读量上千万,收获10万多个赞,5万多条评论,10万多次转载。著有书籍《在最能吃苦的年纪,遇见拼命努力的自己》。
 
章节介绍

P a r t1

沟通不好,一切白费

别让不会沟通害了你

会沟通,职场才有无限可能

所谓会做人,就是会沟通

别做低品质沟通者

了解对方,沟通才有效

 

P a r t2

不善表达,一切白搭

你是一个合格的表达者吗

要把话说好,首先你的逻辑思维要好

如何说话才更有吸引力

内向的人和陌生人聊天,如何做到有话可说

如何简明扼要地表达你的观点

在职场,你必须是一个讲故事的高手

如何轻松学会即兴讲话

 

P a r t3

沟而不听,浪费时间

你是一个合格的倾听者吗

告诉对方你对他的话很感兴趣

适应讲话者的风格

学会反复询问

学会组织听到的信息

3F倾听:听懂对方的有力武器

 

P a r t4

练好面试沟通,找到理想工作

准备:让你成为面试牛人的六项准备工作

简历:写出让HR一看就约你面试的简历

展示:如何做一个让HR眼前一亮的自我介绍

问答:如何将面试问题回答到面试官的心坎里去

知己知彼:如何提升面试成功率(一)

自我修炼:如何提高面试成功率(二)

投其所好:如何让你的提问变得有价值

 

P a r t5

跟领导如何沟通才靠谱

拆掉阻碍你跟领导沟通的心理之墙

用心汇报工作,取得信任

让每一次方案审批,都体现你的专业

读懂肢体语言,让你更懂领导

跟力量型的领导沟通:少说废话,开门见山

跟社交型的领导沟通:公开赞美,真诚表达

跟和平型的领导沟通:多提意见,考虑周全

跟完美型的领导沟通:事前准备,数据说话

 

P a r t6

跟同事如何沟通才顺畅

没有双赢,也就没有跨部门沟通

主动:让你掌握跨部门沟通的主导权

关心:让你走进同事内心的润滑剂

体谅:跨部门沟通的加速器

跟力量型的同事沟通:有理有据,刚柔并济

跟社交型的同事沟通:外向开放,甘做绿叶

跟和平型的同事沟通:尊重至上,照顾周全

跟完美型的同事沟通:严肃对待,注重细节

 

P a r t7

跟下属如何沟通才有效

与下属沟通要扮演好两个角色

让下属高效工作的ESA模型

真正的领导艺术,是把下属放在心上

帮助下属成长是推动与下属沟通的最大动力

跟力量型的下属沟通:适当放权,就事论事

跟社交型的下属沟通:多加肯定,鼓励创新

跟和平型的下属沟通:多加关怀,鼓励发言

跟完美型的下属沟通:指导明确,适当妥协

 

 

P a r t8

懂人性,才能炼成沟通高手

所谓会沟通,就是懂人性

身份感:如何让大人物愿意跟你沟通

受益感:如何让不熟悉你的人为你办成事

饥饿感:如何让你的拜访事半功倍

恐惧感:如何让员工加倍努力工作

尊重感:如何搞定难缠的员工

自豪感:如何让对方快速接受你

 

P a r t9

你不是没有沟通的天赋,你只是没有行动力

为什么你那么努力,却依然学不好讲话

有没有一样东西,是你一定要得到的

你不是没有沟通的天赋,你只是没有行动力

 
在线试读部分章节

 

曾经看过一个调查:在职场中,你最害怕的事情是什么?有20%的人选择了“跟领导汇报工作”。这说明,汇报工作对很多人来说,是一种挑战。
有一个下属,他曾经是一个很害怕跟我汇报工作的人,所以每次都是我主动去找他,询问各项工作的进展。后来有一天,我对他说:“你要主动找我汇报工作,要不你自己成长不起来!”他听了,说:“好。”后来,他开始主动找我汇报,刚开始真的很一般,但是慢慢地,他也放开了。如今,他在跟我汇报工作的时候,已经能够打动我,而我,对他也是越来越信任。
没有下属的主动汇报工作,就没有领导对下属的信任。汇报工作是我们作为下级永远也逃不过的一项任务。一般来说,跟领导汇报工作,可以总结为四个字:来龙去脉。要让领导了解这件事的来源,还要让他知道这件事你跟他汇报后,结果会怎样。汇报工作,一般有结果汇报和过程汇报。结果汇报一般表明这件事已经有结果了,你只需要将这个结果告知领导即可。对于这种汇报,相信很多人通过即时通信就可以解决。在这里要探讨的主要是过程汇报。过程汇报一般是你在执行的过程中遇到了难题,需要领导知道执行的过程,以及听取他的指导意见。如果我们不懂汇报,很可能就会在领导心目中落下办事不力的印象。
过程汇报的公式及其解析在这里,我们有一个过程汇报的公式分享给大家:
现状 进度 存在困难和问题 解决的思路 未来行动计划
现状:简单讲下这项工作目前是怎样的现状。进度:再讲下目前的工作是否在进度中,进度是否可控等。存在困难和问题:这点也是你为什么要向他汇报的原因。如果这些困难和问题你能够解决,那你也就没有必要向他汇报了。你说的这些困难和问题,应该是你无法解决或者你拿不准要不要这样解决的困难和问题。解决的思路:关于这些困难和问题,你应该有自己的解决思路,可以简单陈述给领导听,听取他的意见。未来行动计划:在征询了领导的意见后,需要你简单将未来的行动计划告诉他,以取得他的认可。领导点头,你就可以行动啦。如此汇报之后,假如你能够把这项工作做出成绩,相信领导对你的信任程度一定会大大增加,领导觉得你靠谱也就是自然而然的了。
过程汇报公式的应用跟大家分析了过程汇报的公式,接下来,针对这个公式,我们来举个简单的例子,让大家更容易明白。假如你手头上正在做营销人员任职资格的项目。按照之前的计划,你已经把任职资格认证的笔试环节弄完了,接下来是要做任职资格认证的答辩环节。但是在这个环节中,你遇到困难,所以你要向领导汇报这项工作。你可以这样说:
按照之前的计划,我们组织了任职资格认证。目前经过大家的努力,我们已经把笔试环节弄完了,现在正在准备答辩环节。(现状 进度)在这个环节里,我们遇到了一些困难:1.公司营销人员分布在全国各地,他们该通过怎样的方式进行答辩?2.答辩的评委怎么确定?(存在困难和问题)我觉得可以这样来解决这些问题,不知道领导是否同意:1.要么通过视频来答辩,要么在营销人员回总部开年终会议的时候,统一安排几天时间答辩;2.评委应该包括员工的直接上级、间接上级、外部专家,老板如果有空的话,也可以参加。(你的解决思路)接下来,和领导确定最终结果后,简单讲下你未来的行动计划。(未来行动计划)
当然,这个过程肯定是你和领导互动的过程,但是如果能够按照这个公式的大致方向来汇报的话,我相信会取得很好的效果。
汇报工作的注意事项及时汇报领导有时很忙,所以他们基本上不会主动问你工作进展,但是他们知道有这些事。你不要以为他不问就没事,这时恰恰是考验你的时候。如果你能够及时汇报相关工作进展,他对你的好印象会大大加深。如果你没有这种意识,等他问你的时候,一切都迟了,相信升职加薪永远不会有你的份儿。在领导开心的时候汇报领导也会有不开心的时候,例如他被客户拒绝了。在汇报之前,要学会察言观色,不要撞在枪口上,成为他不开心的替罪羊。汇报要分巨细不是所有的事情都要跑去和领导汇报,因为领导的时间非常有限,只有那些你确实解决不了并且非常重要的事情,才有必要汇报。注意汇报频率如果能够做到随时和领导沟通,那他对你已经很信任了。但如果你们之间还存在隔阂,最好保持一周正式汇报一次的频率,除非事情非常紧急。

 
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